1. Información que recopilamos
Actualmente, nuestro sitio web no permite crear cuentas de usuario, no
ofrece acceso a perfiles privados y no cuenta con un sistema de
suscripción o membresía.
Podemos recibir información personal cuando el usuario nos contacta
voluntariamente para solicitar asesoría, cotizaciones, información sobre
productos, servicios de medición, fabricación, instalación, seguimiento
de órdenes, pagos, garantías u otros servicios relacionados.
Esta información puede incluir nombre, teléfono, correo electrónico,
dirección del proyecto, ubicación, tipo de producto de interés, medidas,
fotografías, videos, audios, documentos, contactos compartidos, mensajes
enviados y cualquier otro dato que el usuario decida proporcionarnos.
Cuando el usuario se comunica mediante plataformas de mensajería, también
podemos recibir información técnica asociada a la conversación que la
plataforma ponga a disposición, como identificadores de mensajes, fechas
y horas, referencias a respuestas y estados de envío, entrega o lectura.
2. Cómo usamos la información
Utilizamos la información proporcionada por el usuario para responder
solicitudes, preparar cotizaciones, coordinar visitas, asesorar sobre
productos, materiales y sistemas, dar seguimiento a proyectos, gestionar
instalaciones, órdenes, pagos y garantías, y mantener comunicación
relacionada con nuestros servicios.
También podemos utilizar la información para mejorar nuestra atención,
organizar solicitudes internas, documentar requerimientos del cliente y
mantener registros comerciales relacionados con cotizaciones, órdenes,
visitas, pagos, entregas, garantías o servicios realizados.
Cuando sea necesario para brindar continuidad en la atención, los datos
de contacto y la información de una conversación pueden relacionarse con
registros comerciales existentes del mismo cliente.
3. Formularios y canales de contacto
El usuario puede comunicarse con Blinds Company a través de formularios
del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes
sociales u otros medios publicados en la página.
Al enviar información por cualquiera de estos canales, el usuario
autoriza a Blinds Company a utilizar dichos datos para responder,
gestionar y dar seguimiento a su solicitud.
Algunos canales pueden utilizar respuestas automatizadas para identificar
el motivo de contacto, mostrar opciones de servicio, responder consultas
frecuentes, consultar información disponible o dirigir al usuario al área
correspondiente. Cuando sea necesario, la conversación podrá continuar
con un representante.
Las comunicaciones promocionales o iniciadas por Blinds Company se
realizarán cuando exista el consentimiento o autorización correspondiente
y de acuerdo con las reglas aplicables al canal utilizado. El usuario
puede solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
4. WhatsApp y plataformas externas
Blinds Company puede utilizar WhatsApp Business y la WhatsApp Business
Platform de Meta como canales de atención al cliente. Las conversaciones
gestionadas mediante estos servicios pueden ser procesadas por sistemas
tecnológicos utilizados por Blinds Company para organizar la atención,
mantener el historial de comunicaciones y relacionar solicitudes con
procesos comerciales.
Nuestro sitio también puede incluir enlaces hacia Instagram, Facebook,
Google Maps u otras plataformas externas. Al utilizar estos servicios, el
usuario también queda sujeto a las políticas de privacidad y condiciones
propias de cada plataforma.
Blinds Company no controla las prácticas independientes de tratamiento de
datos realizadas por estas plataformas fuera de los servicios que
utilizamos para nuestras operaciones.
5. Cookies y tecnologías similares
Este sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar
la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el uso del
sitio o permitir el funcionamiento de herramientas de terceros.
Algunas cookies pueden ser gestionadas por servicios externos, como
herramientas de analítica, mapas, formularios, seguridad, rendimiento,
caché, publicidad o integraciones propias de WordPress, Elementor y
otros plugins activos en el sitio.
6. Analítica y mejora del sitio
Podemos utilizar herramientas de medición o analítica para conocer cómo
los usuarios interactúan con el sitio web, qué páginas visitan, desde
qué dispositivos acceden y qué contenido genera mayor interés.
Esta información se utiliza de forma general para mejorar la estructura,
velocidad, navegación, contenido y experiencia del sitio.
7. Compartir información con terceros
Blinds Company no vende la información personal de sus usuarios.
Podemos compartir información o permitir su procesamiento únicamente
cuando sea necesario para prestar un servicio solicitado, operar nuestros
canales de atención, coordinar procesos internos, cumplir obligaciones
legales o trabajar con proveedores que apoyen operaciones como
alojamiento e infraestructura, correo electrónico, mensajería, WhatsApp,
analítica, seguridad, mapas, gestión comercial o soporte técnico.
El acceso a esta información se limita a lo necesario para la finalidad
correspondiente y queda sujeto a las condiciones y medidas de seguridad
aplicables a cada servicio.
8. Conservación de la información
La información proporcionada por el usuario, incluyendo historiales de
conversación y archivos asociados cuando corresponda, puede conservarse
durante el tiempo necesario para responder solicitudes, completar
proyectos, dar seguimiento comercial, atender garantías, mantener
registros administrativos, proteger nuestros sistemas o cumplir
obligaciones legales y contractuales.
Una solicitud de eliminación puede estar sujeta a información que deba
conservarse por razones legales, contractuales, contables, de garantía,
seguridad o para la defensa de derechos.
9. Seguridad de la información
Blinds Company aplica medidas razonables para proteger la información
recibida contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
No obstante, ningún sistema digital, correo electrónico, plataforma de
mensajería o sitio web puede garantizar seguridad absoluta.
10. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar información sobre los datos personales que
haya compartido con Blinds Company y, cuando corresponda conforme a la
legislación aplicable, solicitar su acceso, corrección, actualización,
eliminación o el cese de determinados usos.
Para realizar una solicitud relacionada con privacidad o eliminación de
datos, el usuario puede comunicarse a través de los canales oficiales
publicados en este sitio web. Blinds Company podrá solicitar información
razonable para verificar la identidad del solicitante antes de procesar
la solicitud.
11. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a clientes residenciales,
comerciales, institucionales y profesionales. No solicitamos de forma
intencional información personal de menores de edad.
12. Cambios en esta política
Blinds Company puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea
necesario para reflejar cambios en el sitio web, servicios, herramientas
digitales, canales de comunicación, requisitos legales o prácticas
internas.
La versión actualizada será publicada en esta página con su fecha de
última actualización.
13. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de
información personal o para realizar una solicitud relacionada con sus
datos, el usuario puede comunicarse con Blinds Company a través del correo
electrónico, teléfono, WhatsApp o demás canales de contacto publicados en
este sitio web.
